售后服务

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广东格莱瑞节能科技有限公司创立之初就确定“以优质的服务回报客户”的经营理念,在行业内率先推行“完全以客户利益为中心”的服务理念。公司“重信誉、重质量、重服务、争一流(三重一争)”,用户的需求是彩一工作的全部。彩一将为用户提供优质的产品和服务。彩一提供的服务不再仅仅是故障维修,而是包括:售前咨询、为客户提供经济合理的消费方案、为客户提供免费的技术咨询、及时有效的售后服务。
因为彩一知道优质的售后服务是品牌经济的产物,客户的满意度远比金钱重要;因为彩一明白通过可靠的产品质量和优良的服务, 获得顾客的满意,最终还是会实现销售和利润的增长 。
为客户提供满意的服务,是彩一企业打造电磁节能第一品牌的首要任务之一,现在格莱瑞电器的售后服务网点已遍布全国各地。
一)、服务声明:
产品如有故障,请与本公司的特约维修网点或客户服务中心联系。
1、根据“新三包规定”整机实行保修服务。
2、保修期的起始日期自开据发票日期为准;保修期12个月。
3、下列情况之一者,不属于保修范围:
A 、用户使用、保管、维护不当造成损坏;
B 、用户擅自拆机,更换机内零部件造成的故障或损坏;
C 、发票型号与维修型产品号不符或者有涂改;
D 、无有效发票或收据; E 、因不可抗拒力造成损坏;
4 、不属于保修范围内的产品,本公司客户服务中心依然热情为您服务。
二)服务方式
1、台式炉返厂送修,商用电磁炉火锅电磁炉等体积较大的提供上门维修
2、在产品购买后的7天内出现质量问题,且可直接更换新品,产品来回运费由彩一承担;7天至1年内,寄回运费由客户支付、返回运费由彩一支付,更换新设备;
3、在免费保修期间,设备出现问题,产品须经我司检测,如为好机,直接退还客户,如确认故障无法维修时,将更换统一型号或功率相当的良品,更换下来的瑕疵设备及配件归我司所有;
4、在彩一的服务机构为您服务时,请您出示保修证书,如您不能出示,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一功能的问题将享受自修复之日起半年的免费保修,请您保留好维修凭证。
三)有偿服务:
下列情况不属于免费维修范围,我司可提供有偿服务,敬请注意:
1、未按使用说明书要求操作或使用造成的产品损坏;
2、产品超出保换保修期限;
3、产品经过非我司授权人员的拆装或修理;
4、意外因素或人为行为导致产品的损坏,如进水、进油、机械破坏、摔、烧等;
5、客户发回返修途中由于运输、装卸所造成的产品损坏;
6、其他不可抗拒的自然力量,如地震、火灾等造成的产品损坏。
四)经销商向您作出的非我公司保证的其他承诺,我公司不承担责任。
五)本保修内容的解释权归本公司所有,并保留修改权,恕不事先通知。
如有疑问,请来信来电咨询,彩一将热情为您服务。24小时售后服务电话400-887-9618
广东格莱瑞相关服务说明:
送货时间:     每天的下午6点为发货时间,在这时间之前付款的,当天即可发货,2-7天即可收到(部分地区由于邮局的工作时间限制,周日无法送货)
送货方式:     全国大部分地区可通过平邮、快递、邮局EMS来送货,并且在购买前请您和客服联系,确定邮费价钱。
送货安全:     邮局EMS等好帮手厨房设备合作的快递公司,在运输过程中造成的损坏、丢失等,均由好帮手厨房设备负责协商处理(如果消费者自己选择的快递公司,彩一不承担物流风险),而且请您在收到货物之后,尽量在快递员面前仔细地检查货物及其配件的完整性和
送货范围: 中国大陆境内的所有地方、香港特别行政区、澳门特别行政区
售后服务:     广东格莱瑞设备销售的电器产品均为正品,由厂家在全国各地的维修中心直接提供免费保修的服务,如果您当地没有该品牌的维修中心,您也可以用快递的方式将您的商品寄到彩一售后中心,由彩一转寄给相关的厂家维修中心进行保修。而且彩一严格遵守国家电器三包规定 ,大大降低您在购物的忧虑和风险。
关于退货: 基于彩一对所销售商品的信心,本着为顾客服务及维护自身良好的商业信誉,特作一下退换货承诺:
    1、如果您收到在广东格莱瑞设备购买的商品7天以内(以收货的签收单为准)出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或者维修,当同样的情况出现在第8日至第15日内时,彩一将为您提供换货和维修的服务,同样的情况出现超过15天,彩一将为您提供保修期内维修的服务。
    2、您退的商品应符合以下的基本条件:
      a. 退换商品应保持您收到商品时的原貌。(商品本身有质量问题的除外)
      b. 退换商品应保持全新,相关附属配件齐全
      c. 保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损,折叠。
      d. 退换商品本身原包装应保持完整(包括外包装的木架)。
    3、所退换的商品要求具有完整的外包装、原产品、附带产品、退换货原因说明。
    4、出现下列任何一种情况时,不能享受广东智灶厨房设备的退换货承诺:
    产品曾被非正常使用,非正常条件下的储存;不正确的安装;食物或者液体溅落导致的损坏;产品的正常磨损;退回产品的外包装不完整;退回产品的附带产品及所附资料不全;退回产品的发票或收据丢失、涂改或损坏;保修卡填写、超出质量保证期;产品并非由好帮手厨房设备网站提供
    注意:
      A、因质量问题退换货时,请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码, 并请注明您退换货的原因.
      B、如果您要求换货的商品已经处于脱销状态,彩一会为您要求换货的商品办理退款(已付款顾客)手续。
优势服务:     1、所有销售的商品均为正品;
    2、严格遵守国家电器三包规定;
    3、收到货款24小时内发货;
    4、运输采用平邮、快递、邮局EMS等专递,全程保险,运输造成的任何损害彩一承担损失; 
    5、支持用支付宝支付,收货满意后,彩一才能拿钱,保证您的购物安全;
    6、在厂家的任何一个保修点即可保修(部分配件除外),或由彩一来处理您产品的保修问题;
    7、周六、周日正常发货,全年无休;